Tout article acheté sur le site LOVANAHSHOP.BE (hors articles personnalisés), peut être retourné dans un délai maximum de 14 jours calendriers à compter de la date de livraison du produit.

Afin de retourner votre colis, veuillez nous envoyer un mail avec votre souhait licite de retour d'article à l'adresse mail destockjewels@gmail.com et nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter.

Tous les frais d’expédition impliqués dans le processus de retour sont entièrement à la charge du client !

​

ÉTAT DU PRODUIT

LOVANAHSHOP acceptera le retour si les conditions suivantes sont remplies :

1. Le produit est retourné en parfait état, et a été seulement utilisé pour vérifier son bon état et son bon fonctionnement.

2. Le produit n'a pas été endommagé par une mauvaise utilisation.

3. Le produit est dans les mêmes conditions qu'il a été livré, en gardant l’emballage d'origine et tout le contenu initial (Sac en microfibre et/ou d'autres éléments).

4. Conservation de l’emballage d'origine, de la pochette en microfibre et/ou d’autres éléments qui font partie du prix du produit. Par conséquent, si le produit n’est pas retourné dans son emballage d'origine ou ne contient pas tous ses compléments, nous refuserons le colis.

5. Les articles achetés en promotion (soldes) et les offres promotionnelles (black Friday, 2+1 etc) ne peuvent pas être renvoyés ou échangés.

​

Dans le cas où le retour est refusé, le client aura 2 mois pour repayer les frais de port de sa commande afin de la récupérer . Si les produits ne sont pas récupérer dans ce délais, le paquet sera donné à une œuvre de charité.

​

*LES RETOURS D' ARTICLES PERSONNALISES NE SONT PAS ACCEPTES.

​

ÉCHANGES

Aucun échange n'est accepté. si vous souhaitez échanger un article, il vous faudra faire la demande d'un retour (voir démarches ci-dessus) et recommander l'article souhaité sur le shop avec un nouvel envoi.

​

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT?

Pour faire un retour, contactez-nous par mail à l'adresse lovanahshop@gmail.com. Vous recevrez dès lors un formulaire de retour à compléter ainsi que les modalités et explications.

​

REMBOURSEMENT

Une fois reçu l'article et lorsque le retour a été approuvé et autorisé,  vous serez contacté dans les 7 jours ouvrables via e-mail, vous recevrez alors un bon d'achat sous forme de code promo sans date limite afin de repasser commande.   Les frais de livraison ne sont pas remboursés.