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Foire aux questions

Chez LOVANAH SHOP, l'entière satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Consultez la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées pour obtenir les réponses que vous recherchez. ​​​

Quelle est notre politique de livraison ?

Veuillez consulter notre page " livraison " afin d'obtenir toutes les informations nécessaires.

Quelle est notre politique de retour ?

Si vous souhaitez nous retourner un ou des articles, vous devez soumettre une demande de retour via mail à l'adresse lovanahshop@gmail.com ou via notre formulaire de contact ICI. Nous évaluerons ensuite votre demande de retour. Après approbation de votre demande de retour, vous recevrez un e-mail avec plus d'informations. 
Les frais d'expédition impliqués dans le processus de retour, sont à charge du client.
 

ÉTAT DU PRODUIT

LOVANAHSHOP acceptera le retour si les conditions suivantes sont remplies :

  1. Le produit est retourné en parfait état, et a été seulement utilisé pour vérifier son bon état et son bon fonctionnement.

  2. Le produit n'a pas été endommagé par une mauvaise utilisation.

  3. Le produit est dans les mêmes conditions qu'il a été livré, en gardant l’emballage d'origine et tout le contenu initial (Sac en microfibre et/ou d'autres éléments).

  4. Conservation de l’emballage d'origine, de la pochette en microfibre et/ou d’autres éléments qui font partie du prix du produit. Par conséquent, si le produit n’est pas retourné dans son emballage d'origine ou ne contient pas tous ses compléments, nous refuserons le colis.

  5. Les articles achetés en promotion (soldes) et les offres promotionnelles (black Friday, 2+1 etc) ne peuvent pas être renvoyés ou échangés.

*LES RETOURS D' ARTICLES PERSONNALISES NE SONT PAS ACCEPTES.

Echange d'articles?

Aucun échange n'est accepté. Si vous souhiatez échanger un article, il vous faudra faire la demande d'un retour (voir démarches ci-dessus) et recommander la/les article(s) souhaité(s) sur le shop avec un nouvel envoi.

Une fois que le retour a été autorisé et approuvé par notre service, vous serez remboursé (selon modalité choisie) dans les 30 jours suivant l'accord. Les frais de livraison ne sont pas remboursés (sauf si la totalité de la commande a été retournée).

Quels sont les moyens de paiement?

- Paypal
- Bancontact
- Visa

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse lovanahshop@gmail.com ou via notre formulaire de contact ICI .

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Rue de Bruxelles, 155D
4340 Awans (Liège)

Belgique

+32472128958 (français uniquement)

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